1.参与客户服务标准与流程的建立与优化，完善客户服务管理制度体系。
2.负责日常客户服务请求的受理与执行：通过热线、在线等多渠道，及时响应客户咨询、投诉与报修，并准确录入系统、生成派工单及跟踪闭环。
3.负责服务过程的质量监控与改善：实施客户回访，收集服务满意度反馈；对服务流程中的共性问题和潜在风险进行分析、记录与汇报。
4.参与客服知识库的更新与维护：收集并提炼一线业务案例，协助完成知识库内容的修订与完善。